Warunki świadczenia usług
Regulamin – Soréna Gdańsk
Niniejszy regulamin określa wszystkie oferty, zamówienia, transakcje oraz umowy zawierane za pośrednictwem strony internetowej Soréna Gdańsk. Korzystając ze strony lub składając zamówienie, klient akceptuje poniższe warunki.
§ 1 – Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu obowiązują następujące definicje:
„Konsument” – osoba fizyczna zawierająca umowę w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
„Okres odstąpienia” – czas, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
„Dzień” – dzień kalendarzowy.
„Umowa zawierana na odległość” – umowa zawarta bez jednoczesnej fizycznej obecności sprzedawcy i konsumenta.
„Sprzedawca” – Soréna Gdańsk.
„Trwały nośnik” – każde medium umożliwiające przechowywanie informacji w sposób dostępny przez odpowiedni czas.
§ 2 – Zakres stosowania
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich ofert, sprzedaży oraz umów pomiędzy Soréna Gdańsk a konsumentem.
Przed zawarciem umowy klient ma możliwość zapoznania się z regulaminem. Regulamin jest udostępniony w sposób umożliwiający jego zapisanie i przechowywanie.
Odstępstwa od niniejszych warunków są ważne wyłącznie, jeśli zostały uzgodnione na piśmie.
Nazwa „Soréna Gdańsk” stanowi markę handlową i nie gwarantuje fizycznej lokalizacji sprzedaży, o ile nie wskazano inaczej.
§ 3 – Oferty
Wszystkie oferty Soréna Gdańsk mają charakter niewiążący i obowiązują do wyczerpania zapasów.
Soréna Gdańsk zastrzega sobie prawo do zmiany lub wycofania ofert w dowolnym momencie.
Opisy produktów oraz zdjęcia są przygotowywane z najwyższą starannością. Niewielkie różnice w kolorze, materiale lub wykonaniu nie stanowią wady.
Podane ceny, terminy dostawy i dostępność mają charakter orientacyjny, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
§ 4 – Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia przez klienta i jego potwierdzenia.
Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia drogą mailową.
Soréna Gdańsk zastrzega sobie prawo do odrzucenia lub anulowania zamówienia, w szczególności w przypadku:
• podejrzenia oszustwa
• podania nieprawidłowych danych
• problemów z płatnością
• braku dostępności towaru
Wszystkie umowy są zawierane pod warunkiem dostępności produktów.
§ 5 – Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu (14) dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny.
W tym czasie produkt należy traktować z należytą starannością i używać wyłącznie w celu sprawdzenia jego właściwości, cech i dopasowania.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient musi poinformować Soréna Gdańsk przed upływem terminu.
Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać w ciągu czternastu (14) dni.
Nieprzestrzeganie tych warunków może skutkować utratą prawa do odstąpienia.
§ 6 – Koszty zwrotu i zwroty środków
Koszty zwrotu ponosi klient.
Produkt może zostać odesłany do wskazanego przez sprzedawcę międzynarodowego centrum logistycznego.
Zwrot środków następuje w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania zwrotu lub przedstawienia dowodu nadania.
Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności.
§ 7 – Wyłączenie prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
• produktów wykonanych na zamówienie lub personalizowanych
• produktów szybko psujących się
• produktów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu
• usług w pełni wykonanych
§ 8 – Ceny, cło i koszty importu
Wszystkie ceny podane są w euro (EUR), o ile nie wskazano inaczej.
Ceny nie obejmują:
• opłat celnych
• podatków importowych
• opłat manipulacyjnych
• innych kosztów związanych z importem
Produkty mogą być wysyłane z magazynów międzynarodowych, również spoza Unii Europejskiej.
Dostawa odbywa się na warunkach DAP (Delivered At Place / DDU).
Klient jest uznawany za importera i ponosi wszelkie koszty związane z importem.
Soréna Gdańsk nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub dodatkowe koszty wynikające z kontroli celnych.
W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki przez klienta, powstałe koszty mogą zostać odliczone od zwracanej kwoty.
§ 9 – Rękojmia (gwarancja ustawowa)
Obowiązują ustawowe prawa konsumenta dotyczące odpowiedzialności za wady.
Wady lub błędy w dostawie należy zgłosić pisemnie w rozsądnym terminie od ich wykrycia.
Odpowiedzialność nie obejmuje szkód wynikających z:
• niewłaściwego użytkowania
• normalnego zużycia
• nieprawidłowego zastosowania
W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu lub błędu po stronie sprzedawcy, Soréna Gdańsk zapewnia odpowiednie rozwiązanie sytuacji, w szczególności poprzez ponowną wysyłkę właściwego produktu lub inną adekwatną formę rekompensaty.
Dobór rozwiązania zależy od charakteru zgłoszenia i pozostaje w gestii sprzedawcy.
§ 10 – Dostawa
Dostawa realizowana jest na adres podany przez klienta.
Czas dostawy wynosi maksymalnie 30 dni, o ile nie wskazano inaczej.
W przypadku istotnych opóźnień klient ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ryzyko przechodzi na klienta w momencie przekazania przesyłki.
⚠️ (Let op: deze zin is juridisch zwak in de EU — beter later aanpassen als je “safe versie” wil)
§ 11 – Umowy o charakterze ciągłym
Umowy zawarte na czas nieokreślony mogą zostać wypowiedziane przez konsumenta z zachowaniem odpowiedniego okresu wypowiedzenia.
Umowy na czas określony nie odnawiają się automatycznie, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.
§ 12 – Płatność
Płatność odbywa się zgodnie z metodami oferowanymi podczas składania zamówienia.
W przypadku opóźnień w płatności Soréna Gdańsk zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub anulowania zamówienia.
Klient odpowiada za poprawność podanych danych płatniczych.
§ 13 – Reklamacje
Reklamacje należy składać w rozsądnym terminie od wykrycia problemu na adres:
Soréna Gdańsk dokłada starań, aby odpowiedzieć w ciągu maksymalnie 30 dni.
W przypadku braku rozwiązania sporu konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 14 – Dane firmy
Parkstad eComm
Rejestr Handlowyr 96706058
E-Mail: kontakt@sorenagdansk.com
§ 15 – Prawo właściwe i jurysdykcja
Do niniejszego regulaminu oraz wszystkich umów stosuje się prawo Niderlandów.
Sądem właściwym są sądy w Niderlandach, o ile jest to prawnie dopuszczalne.
Obowiązkowe prawa konsumenta kraju zamieszkania klienta pozostają nienaruszone.
§ 16 – Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez prawo Soréna Gdańsk nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, wtórne ani utracone korzyści.
Obejmuje to w szczególności:
• utratę przychodów
• utratę danych
• utracone możliwości biznesowe
• szkody wizerunkowe
Odpowiedzialność ogranicza się do kwoty zapłaconej za dany produkt.
Przepisy bezwzględnie obowiązujące pozostają nienaruszone.
§ 17 – Siła wyższa
Soréna Gdańsk nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami niezależnymi od nas.
Dotyczy to w szczególności:
• klęsk żywiołowych
• ekstremalnych warunków pogodowych
• pandemii
• działań władz
• strajków
• problemów transportowych
• opóźnień celnych
• awarii systemów
W takich przypadkach realizacja zobowiązań zostaje zawieszona.
W przypadku długotrwałego działania siły wyższej zamówienie może zostać anulowane.
§ 18 – Odchylenia produktu
Produkty są prezentowane z najwyższą starannością.
Niewielkie różnice w kolorze, materiale lub wykonaniu mogą wystąpić i nie stanowią wady.
§ 19 – Rozmiary i wymiary
Wszystkie podane wymiary oraz tabele rozmiarów mają charakter orientacyjny.
Odchylenia mogą wynikać z ręcznego pomiaru lub procesów produkcyjnych.
Dopasowanie może się różnić w zależności od budowy ciała oraz indywidualnych preferencji.
Nie gwarantujemy idealnego dopasowania.
§ 20 – Odpowiedzialność klienta
Klient jest zobowiązany do zapoznania się z informacjami o produkcie, tabelą rozmiarów oraz instrukcjami pielęgnacji przed złożeniem zamówienia.
Złożenie zamówienia oznacza akceptację tych informacji.
Soréna Gdańsk nie ponosi odpowiedzialności za niezadowolenie wynikające z błędnych oczekiwań.
§ 21 – Użytkowanie i pielęgnacja produktów
Produkty należy użytkować i pielęgnować zgodnie z dostarczonymi instrukcjami.
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej pielęgnacji, nieodpowiednich warunków lub naturalnego zużycia nie stanowią wady.
Soréna Gdańsk nie ponosi odpowiedzialności za skróconą trwałość produktów wynikającą z nieprzestrzegania zaleceń pielęgnacyjnych.
§ 22 – Usługi podmiotów trzecich
Soréna Gdańsk współpracuje z podmiotami trzecimi w zakresie płatności, logistyki, hostingu oraz analityki.
Pomimo starannego doboru partnerów Soréna Gdańsk nie ponosi odpowiedzialności za:
• awarie
• błędy
• opóźnienia
wynikające z działania tych systemów.
Tymczasowa niedostępność usług nie stanowi podstawy do roszczeń ani anulowania zamówienia.
§ 23 – Chargebacki i spory płatnicze
W przypadku wszczęcia procedury zwrotu płatności (chargeback) bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta, Soréna Gdańsk zastrzega sobie prawo do wstrzymania zamówienia oraz przeprowadzenia wewnętrznej analizy.
Nieuzasadnione chargebacki mogą, w zakresie dozwolonym przez prawo, skutkować naliczeniem opłat administracyjnych.
§ 24 – Zapobieganie nadużyciom i weryfikacja zamówień
Soréna Gdańsk zastrzega sobie prawo do podejmowania działań zapobiegających nadużyciom, w tym:
• weryfikacji zamówień
• żądania dodatkowych informacji
• anulowania zamówień
Brak współpracy ze strony klienta może skutkować anulowaniem zamówienia.
§ 25 – Opinie klientów i treści
Opinie, komentarze oraz opinie klientów mogą być wykorzystywane przez Soréna Gdańsk w celach informacyjnych lub marketingowych, o ile klient nie zgłosi sprzeciwu na piśmie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usuwania lub moderowania treści, które są:
• wprowadzające w błąd
• nieodpowiednie
• obraźliwe
• nieistotne
§ 26 – Zmiany regulaminu
Soréna Gdańsk zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym momencie.
Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej.
Dalsze korzystanie ze strony oznacza akceptację zmian.
§ 27 – Klauzula salwatoryjna
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
§ 28 – Całość umowy
Niniejszy regulamin, wraz z polityką prywatności oraz warunkami dostawy, stanowi całość umowy pomiędzy Soréna Gdańsk a klientem.
Ustne ustalenia są ważne wyłącznie po ich pisemnym potwierdzeniu.
§ 29 – Język
Niniejszy regulamin został sporządzony w języku niemieckim.
W przypadku tłumaczeń wersja niemiecka ma charakter nadrzędny.
§ 30 – Postanowienia końcowe
Składając zamówienie, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
Regulamin obowiązuje dla wszystkich obecnych i przyszłych transakcji, o ile nie ustalono inaczej.